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CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES:

Devoluciones de pedidos por Calidad, producto dañado o defectuoso

1.         En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá (I) cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y (II) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (A) el producto permanezca nuevo y sin uso, y no hubiese sido alterado por usted; (B) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas, (C) se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y, (D) usted entregue constancia de que el producto fue comprado en el Sitio web de FILISSIMO. 

2.         En caso de que sea procedente su reclamo por producto dañado o defectuoso, Usted recibirá su reembolso integro o tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de este sitio web, cuyo valor no exceda el importe total del pago que haya efectuado por el pedido únicamente respecto del producto dañados o defectuoso. 

3.         FILISSIMO podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a Usted.

4.         Cuando elija la obtención de su reembolso íntegro, ya sea porque uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto materia del pedido sea incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

5.         Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones de Devolución de Producto.

6.         Asimismo, FILISSIMO le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución.

Instrucciones para Devolución de Producto 

1.         Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada, usted  necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos: (I) llamar al teléfono de Contacto de FILISSIMO, (Ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de FILISSIMO, (III) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, Para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultar la página electrónica del proveedor logístico que se le asignará en su momento, (IV) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y (V) proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.

2.         La devolución de productos será por cuenta del cliente.

3.         Para contactar a FILISSIMO, utilice los siguientes medios:

Vía telefónica: 55- 44431143 (local)

Correo electrónico: filissimo@hotmail.com

4.         Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete directamente en las oficinas de FILISSIMO (previa autorización) o en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP)

5.         Para programar que el proveedor logístico recoja el producto en el domicilio de usted, se deberán seguir los pasos que se indican a continuación:

a) Llame a la paquetería o mensajería de su preferencia, donde le pedirán los siguientes datos:

Reembolso de Dinero 

1.         La devolución de dinero ya sea por falla técnica o calidad se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (I) para compras por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra.

2.        Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución del producto y aceptación por parte de FILISSIMO.

3.         En caso de reembolso, FILISSIMO emitirá una orden de pago a favor de usted (“Pago Reembolsado”), misma que libera a FILISSIMO  de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente; lo anterior en el entendido de que el banco que usted utilice o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación o tardanza deberá ser directamente con su banco emisor.

• Por defecto de fabrica.

• El producto debe entregarse en su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales  sin haber sido desprendidas.

• el producto debe de haber sido comprado en:  www.filissimo.mx

• 30 días naturales para la devolución por calidad o producto defectuoso a partir de la fecha de recepción.

•  Número de cuenta para realizar envíos.

• Dirección completa y ubicación exacta donde se recolectará el envío.

• Tipo de envío.

• Características del envío.

• Confirmación de la recolección.

•  En un promedio de 6 (seis) horas se recolectará el envío, validando la cobertura del lugar a recolectar.  FILISSIMO, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo el proceso del proveedor logístico asignado.